联系我们 - WhatsApp网页版语音转文字辅助插件
无论你是遇到安装问题、需要购买专业版授权，还是希望为企业团队定制专属的语音转写方案，我们都在这里为你提供支持。以下列出了所有联系方式、工作时间以及各部门的对接指引，请根据你的需求选择最合适的渠道。
主要联系方式
📞 商务热线
+86 755-8888-6666（深圳总部）
工作时间：周一至周五 9:00-18:00（北京时间）
适用于：紧急商务需求、大客户咨询、合同事宜。
💬 在线客服
通过WhatsApp添加 +86 138-0013-8000
工作时间：周一至周六 8:00-22:00（北京时间）
适用于：快速问题解答、使用指导、账号查询。请备注「插件用户」以便优先处理。
公司注册地址：中国广东省深圳市南山区科技园南区R2-B栋7层，邮编518057。如需到访，请提前预约，我们可安排产品演示或技术交流。
工作时间与服务承诺
我们的核心支持团队位于深圳和广州，覆盖时区为UTC+8。考虑到用户遍布全球，我们特别设立了「全球接力支持」机制：深圳团队（9:00-18:00）、迪拜团队（14:00-23:00）、洛杉矶团队（22:00-次日7:00）三班轮换，确保在任意时区的工作时间内都有人工客服在线。所有渠道的工单系统均与内部CRM打通，你提交的问题会自动分配唯一工单号，可通过邮件或客服WhatsApp查询处理进度。
服务承诺：对于专业版和企业版用户，我们承诺「首次响应时间不超过4小时」；对于免费版用户，我们承诺「首次响应时间不超过24小时」。所有被确认为产品缺陷（Bug）的问题，我们承诺在3个工作日内发布修复版本。如果因产品问题导致你无法正常使用，我们将按比例延长你的专业版订阅时长作为补偿。
各部门业务线联系指引
| 部门/业务线 | 对接人角色 | 联系方式 | 服务范围 |
|---|---|---|---|
| 技术支持部 | 一线支持工程师 | [email protected] | 安装配置、功能使用、故障排查、账号解封协助 |
| 大客户部 | 客户成功经理 | [email protected] | 企业版部署、员工培训、使用数据分析、续约管理 |
| 产品反馈组 | 产品经理 | [email protected] | 新功能建议、界面改进意见、行业需求调研 |
| 市场与媒体 | 品牌公关 | [email protected] | 媒体采访、合作活动、案例征集、评测邀请 |
| 财务与合同 | 财务专员 | [email protected] | 发票开具、退款申请、合同盖章、付款进度查询 |
提示：发送邮件时，请在主题栏注明你的用户ID（可在插件设置页查看）或订单号，这将帮助我们更快地定位你的账号信息。如果你不确定应该联系哪个部门，请直接发送至support@，我们会帮你转交至相应团队。
常见问题与快速解答
Q1: 我忘记了自己的订阅到期时间，如何查询？
打开插件设置页，点击「账户信息」，即可看到当前套餐、到期日期以及已使用的转写额度。如果你是通过Chrome Web Store订阅的，也可以登录Chrome Web Store的「付款与订阅」页面查看。若仍有疑问，请发送邮件至billing@并附上你的注册邮箱。
Q2: 我发送了邮件但一直没有收到回复，可能是什么原因？
首先检查你的垃圾邮件文件夹，我们的自动回复可能会被误判。其次，确认你发送的邮箱地址拼写是否正确（注意是alliance-whatapp.hl.cn，不是alliance-whatsapp）。最后，如果你使用的是企业邮箱，可能存在防火墙拦截外部邮件的情况，建议使用个人邮箱重新发送，或直接添加我们的客服WhatsApp。
Q3: 我想申请退款，流程是怎样的？
对于专业版用户，我们提供「30天无理由退款」政策——自购买之日起30天内，如果你认为插件不符合需求，可发送邮件至billing@申请全额退款。退款将在3-5个工作日内原路退回。企业版用户因涉及部署和培训服务，不适用无理由退款，但可在合同期内按剩余时长比例退款。
Q4: 你们是否接受定制开发需求？
接受。我们的技术团队可以为你定制专属的语音识别模型（例如针对特定方言或行业术语的优化）、开发与内部CRM/ERP系统的集成插件，或者将转写功能嵌入到你自有的Web应用。定制开发项目通常需要2-4周交付，报价根据复杂度而定。请将需求文档发送至sales@，我们会在2个工作日内回复评估结果。